Atención y gestión de incidencias 24 horas, 7 días a la semana
Nuestro servicio 24×7 permite que podamos gestionar sus incidencias todos los días del año a cualquier hora. No sólo recepcionamos las necesidades que puedan surgir en el transcurso normal de cada comunidad, si no que atendemos y gestionamos cualquier incidencia 24 horas al día, los 7 días de la semana, incluso festivos.
En Urbiteco gestionamos las incidencias de nuestros clientes siguiendo unos protocolos preestablecidos que hacen que nuestros gestores sean altamente resolutivos.
Nuestros clientes pueden hacer un seguimiento de cada incidencia a través de nuestro programa de gestión y nuestra app para smartphone.
Nuestra prioridad es la atención a nuestros clientes.
Nuestro servicio de atención y recepción de llamadas está conectado a una plataforma propia de cada gestor, a la que nuestros clientes tendrán acceso en todo momento. El sistema permite comunicar incidencias y comprobar el estado en que se encuentra la gestión de cada una de ellas. Con posibilidad de envío de sms/email cuando se produzca su resolución, quedando registradas en el histórico de cada comunidad las tareas realizadas con cada incidencia, facilitando su seguimiento cuando se desee.
Además los propietarios podrán hacer un seguimiento de cada incidencia a través de nuestra app. Es de este modo, dando un correcto y completo servicio al propietario, como se logra fidelizar a nuestros clientes, lo que permite al Gestor Urbiteco centrar todos sus esfuerzos en la ampliación de su cartera de comunidades.
Nuestros servicios tienen como objetivo la plena satisfacción de sus clientes. Esto lo conseguimos dotando a nuestros gestores de todas las herramientas necesarias para un correcto desempeño de la profesión.
Todo ello las 24 horas del día, 7 días a la semana, incluso festivos.